德西曼集成灶第0年

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德西曼超实用集成灶售后技巧 值得收藏
发布时间:2019-10-16        浏览次数:41        返回列表

  做集成灶售后,

  必须要有福尔摩斯的观察力,

  爱因斯坦的想象力,

  还有白求恩的动手能力。

  在此,也为那些坚守在一线售后岗位的技术员和经销商们点个赞!

  你们的伟大在于,帮助一群“伟大”的产品设计和品质检测,给了集成灶消费者最后一米完美体验的保障!

  在真正接触消费者后,大都问题,都是由于用户使用习惯不当或保养不足造成。所以今天也特别在此,希望让更多集成灶(灶具)用户知道,改变一点点习惯,可以减少很多售后故障出现。

模块化

  *图片来自德西曼第五代集成模块,拆卸维修、清洗更方便

  一 燃气灶点不着火

  这个问题,应该是所有售后中比例最高的问题,排除使用寿命和配件老化问题,更多的解决办法,真的用电话就可以解决。

  1、现象:之前能正常使用,点火针能正常打火,却点不着火。

  处理方案:解决燃气通路问题,排查天然气/液化气气源是否充足,或者开关有没有打开。

  在不知情的情况下被人关掉了燃气阀门。

  天然气表没充值欠费了停气。

  天燃气表没电池,不能供电了导致没气。

  火盖放置不到位。

  出火孔堵住了。这个一般由2种很常见的使用习惯造成的,通常我们炒完菜后,都会刷锅,很多人习惯把锅直接放水槽里洗,这时锅底就会沾水,通常我们只会擦锅内而不管锅底,恰恰就是那些水,如果带油较多,就会滴漏到燃烧器,并堵住出火孔,导致点不着火现象。【这个习惯一点要改,对灶具伤害很大,直接影响使用寿命!】

清洗

  上述情况是常有的现象,接到售后可以通过电话就可以确认,而判断的标准非常简单:能不能听到“呼呼呼”的气源流出的声音和燃气的味道。

  2、现象:新灶第一次点火点不着。

  处理方案:解决燃气通路问题和空气混合比例问题。

  正常先用现象1的处理方案,在确认有气体出来后,仍不能点燃,则考虑调节风门。

  调节风门,老款式灶具基本以下进风为主,亦即燃气和空气(助燃氧气)混合腔是在台面下,每个地区的燃气浓度和空气压力不同,因此需要调节风门。

  3、现象:没有电火花点火。

  处理方案:解决电路问题。

  集成灶一般使用交流电源线直插供电,就要检查一下插头是否通电,如果是漏电保护电源线,可以使用电饭煲等电源线测试,是否电源问题。

  如果电源确认没有问题,就果断报修,需要更换配件了。【售后保障是品牌服务的重要承诺,请提醒用户保存好购买记录和发票,以免产生收费纠纷哦】

  二 排油烟效果不好

  1、现象:新灶安装排油烟效果不好。

  处理方案:解决风道通路问题。

  公共烟道是否打通,很多烟道有主副烟道和隔层,如果没有打通,排烟肯定不会顺畅。

  止回阀安装是否到位,集成灶烟道都是自行打孔,很多施工时,圆形偏小或者弧度不够,或者残渣没有清理干净,导致止回阀安装后卡住无法正常打开,

  很多集成灶设计在机器内有个导风圈,左右排风可以进行调节,却忘记调节到出风方向。

  安装时,有塑料袋、抹布等异物掉进集烟腔内部,导致风轮无法正常使用。

  2、现象:老灶用着用着排烟效果不好。

  处理方案:解决风道通路问题和油烟清洗问题。

  使用时间长短依据用户使用习惯不同,喜欢猛火爆炒且用油量大的家庭,使用寿命相对较短。要打开止回阀查看是否油脂将风门堵住的情况。

  较多情况是排烟管直通户外,被鸟巢堵住出风口。【建议大家止回阀安装处一定要朝内能够检修,不然有些在3层以上的用户,很难在外面查看,是否有小鸟在烟道内安家了,这种情况很多】

  清洗风轮。电机功率从使用开始逐渐减小,而风轮阻力随着使用不断增加负担,且重心不断偏移【风轮底部积油最多】,因此时间长后,会导致排风效果降低很正常。所以选择自动清洗的集成灶可以有效缓减风轮残留油脂,提高寿命,根本上,还是要解决清洗问题。

  蒸烤一体集成灶的出现

  是现代生活改变的开始

  蒸--古典中式烹饪

  烤--古典欧式烹饪

蒸烤一体

  三 电脑控制失灵

  1、现象:开关按键失灵。

  处理方案:重启电源。集成灶控制器分为2部分,1个开关控制器,1个电脑主板。

  集成灶开关控制器基本为触摸屏感应式,受热能和重力影响,所以保持表面干净整洁非常必要,如果表面沾满油脂,就可能失灵,只需打扫干净即可。

  开关有可能移位,玻璃面板使用的产品,开关都是使用玻璃胶和不锈钢固定支架,如果工艺不好或者使用环境影响,有可能脱落导致无法开启。

  电脑主板损坏,这种故障,通常都是批量事故。如有意外,还考虑蟑螂、老鼠在机器内部破坏造成短路、线路松动脱落甚至被咬断等情况。【以上2种情况均需专业售后人员拆机进行检查,并与售后提前沟通现象,最好带上配件上门,这样就能一次性解决。】

  四

  “灵异”现象

  1、现象:开机跳闸。

  处理方案:解决电路通路和承受力问题。

  电源线安装是否匹配,蒸箱/烤箱/蒸烤一体集成灶,安装线路时均需4平方以上的线径,16安培的插座,如果不匹配,开机就会导致跳闸。

  有很多会将电源接在水槽下方,水汽较重的地方,导电性提升情况下,容易形成短路,引起跳闸。

  电脑主板设计,电容电阻匹配不足,导致开机后,机器内短路引起跳闸。

  如果是新安装家庭,还需逐段排除,空气开关和使用电路之间,是否有导致短路现象的原因。

  人生,酸甜苦辣咸 ,滋味自在人心。

  生活,柴米油盐酱和醋,幸福随遇而安。

  民以食为天,所以厨房不仅仅是家庭生活中集合了水、电、气、油等最为复杂的地方,更是中国家庭文明发源的根本。

  我们值得为生活,去付出多一点点认真的态度,不管是消费者,还是售后服务。

坚韧的生命

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